(网经社讯)10月27日，据工信部网站消息，工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，通报2020年第五批侵害用户权益行为的APP，督促存在问题的企业进行整改。截至目前，微拍堂等131款APP未完成整改。近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称直播商品质量存忧退款难。此外，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证不退还等问题。
乱象：131款APP被披露 此前已披露四批
艺术品拍卖类有3款APP：除了微拍堂鉴宝版（杭州微拍堂文化创意有限公司）外，玩物得志（杭州装点文化创意有限公司）；天天鉴宝（河南天眸网络科技有限公司）及电商网购类有9款APP、移动出行类有6款APP、汽车电商类有3款APP皆上榜。
以上APP中存在违规收集个人信息的问题最严重，其次是违规使用个人信息问题以及强制、频繁、过度索取权限的问题。据了解，在此通报之前工业和信息化部已公布4批存在问题的应用软件名单，并发出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后续将对问题突出、有令不行、整改不彻底的相关企业，采取全面下架、停止接入、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施，依法严厉处置。
微拍堂：用户下单遇售假售后遇阻
福建省的潘先生于2020年10月6日在杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”购买了第三套人民币，经鉴定全是假币，金额1380元。潘先生认为商店属欺诈行为，平台现在只愿意退款，不做任何赔偿。多次联系客服根本就不能强行介入，只能私信催促，不能和商家对话。
对此，“微拍堂”发来反馈称经核实拍品存在违规，已按平台规则对店铺进行处理并协助全额退回货款以及鉴定费运费。针对您要求的三倍赔偿，平台已联系商家协商，非常抱歉未与您的诉求达成一致，已配合披露店铺信息。
据了解显示，微拍堂成立于2014年，隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司。该公司称是国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”存在霸王条款、网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、恶意罚款、货不对板、退店保证不退还等问题。（电诉宝：“微拍堂”投诉专区）
【案例一】“微拍堂”下单商品久未发货 售后卖家不予理睬 回复：处理中
李先生于2020年10月21日在“微怕堂”，店铺名称：黄玉轩，拍了一件“”和田玉精品红皮苹果绿山流水”重量55760g，截止28日快递一直显示揽收中，和卖家沟通，信息不回，与微拍堂客服联系，她让我申请退款，我暂时没有申请，申请后款退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：会尽快核实处理。
【案例二】“微拍堂”退款时效被指“双标” 第三方支付平台是否应“承担” 回复：已处理
陈先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家购买商品，于9月27日退货退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12时提醒退款成功，到10月4日退款仍未到账。该次交易是我与微拍堂作为合同主体，应该是我付款给微拍堂，微拍堂退款给我，现微拍堂以第三方支付平台问题来解释退款未到账的原因。现在我在微拍堂还有三笔未支付订单，一旦到期未支付就是造成我单方违约。问题就出在，作为合同双方微拍堂和我，现微拍堂退款在72小时后未退款26664元，实际上就是欠我26664元，我订单款项4330元未付款，48小时后就是违约。按照现在的结果就是微拍堂在拖欠我22000元退货款的基础上我成为了违约方，于情于理于法都是一种霸王条款，单方行为。平台支付方式任意选择，退款方式只能原路返回。支付时间48小时，退款时间3到5天，还是工作日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实因订单为交易失败状态，为保障您的钱款安全，故订单款项为原路退回，具体到账时间以您支付工具处理时效为准。核实目前退款已到账。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
